Reklamace a vrácení zboží

Jak postupovat při reklamaci nebo vrácení zboží

Tento reklamační řád se řídí platnou českou legislativou, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele, a je nedílnou součástí našich obchodních podmínek . Cílem je, aby byl proces reklamace a vracení zboží pro vás co nejjednodušší a nejrychlejší.

Reklamace zboží

Jako zákazník máte právo uplatnit reklamaci na vady zboží, které se objeví v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí . Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, předpokládá se, že existovala již v okamžiku prodeje, pokud povaha vady nebo zboží neprokáže opak .

Pro rychlé a správné vyřízení reklamace postupujte prosím takto:

1. Vyplnění formuláře: Použijte náš online formulář, který naleznete níže. Zadejte všechny potřebné informace, jako jsou kontaktní údaje, číslo objednávky, přesný popis vady a vaše požadavky na řešení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz) .

2. Zaslání e-mailem: Reklamaci můžete uplatnit i e-mailem na adrese info@ekosila.cz . Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem, kdy jsme měli možnost se s obsahem vašeho e-mailu seznámit . Pro váš klid si můžete zajistit potvrzení o doručení, nebo to nechat na nás. My vám po přijetí reklamace zašleme písemné potvrzení s datem a dalšími detaily .

3. Odeslání zboží: Zboží prosím bezpečně zabalte a zašlete na naši adresu uvedenou v kontaktech:

   • EkoSila, Roman Sabadosh

   • K Potoku 884, 250 64 Hovorčovice

   • Česká republika Doporučujeme balík pojistit. Nezapomeňte zboží před odesláním očistit a zbavit nečistot. Máme právo odmítnout převzít nehygienické zboží k reklamaci.   

      

      

4. Vyřízení: Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění . O způsobu a datu vyřízení vás budeme informovat, jakmile bude reklamace uzavřena .

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, a to do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud tuto informaci od nás nedostanete včas a řádně, lhůta pro odstoupení se prodlužuje na jeden rok a 14 dnů .   

 

Pro odstoupení od smlouvy platí následující:

1. Oznamte nám odstoupení: Můžete použít vzorový formulář, který naleznete na stránkách České obchodní inspekce, nebo nás kontaktovat e-mailem, telefonicky, či písemně.   

    

    

2. Vrácení zboží: Máte povinnost zboží zaslat zpět nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení . Zboží by mělo být nepoškozené a neponičené .

3. Vrácení peněz: Uhrazené peníze, včetně nákladů na nejlevnější dopravu, vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení . Peníze vám můžeme vrátit až ve chvíli, kdy nám zboží doručíte, nebo prokážete, že jste ho odeslali .

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Právo odstoupit od smlouvy nelze uplatnit u některých typů zboží, například u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, což se týká doplňků stravy a vitamínů, nebo u zboží v uzavřeném obalu, které bylo po vyjmutí z obalu z hygienických důvodů nelze vrátit, jako je kosmetika.